1.目标

管理员可以在管理后台系统查看所有的投诉信息，并对投诉进行相关操作。

2.业务流程

• 买家付款 至 订单完成后30天内 可以进行投诉。
• 投诉的完整流程为：买家投诉 > 平台审核 > 商家申诉 > 对话中 > 平台仲裁。
• 对于新申请的投诉，管理员进行“审核”操作，审核后，商家可以进行申诉。
• 管理员可随时对未完成的投诉进行“仲裁”操作来结束投诉流程。

3.业务说明

3.1、按搜索条件查询订单投诉信息，如下图所示。

• 搜索条件：会员名。

3.2、查看投诉详情

• 点击投诉列表页面的查看按钮，进入投诉详情页面，如下图。

3.3、处理投诉

• 点击投诉列表页面的处理按钮，进入处理投诉页面，如下图。
• 在处理页面，点击“ 审核并交由商家申诉 ”按钮，后台审核后，商家可进行申诉。
• 在处理页面，点击“ 直接仲裁结束投诉流程 ”，投诉流程结束。