• 1.目标

买家对订单不满进行投诉，与商家协商，协商失败由平台仲裁决定。

2.业务流程

3.业务说明

1.买家发起投诉

• 可以对“待发货”、“待收货”、“待评价”状态下的订单进行投诉。

• 点击“投诉”后会进入投诉表单页面，填写投诉信息后进入投诉列表页，点击“查看详情”

2.管理员审核

• 管理员在管理后台进行审核

3.商家处理

• 商家在商家后台进行处理

4.买家与商家沟通

• 等待“管理员审核”、“商家处理”完毕后，和商家进行沟通，如果沟通无效可以选择“提交仲裁”

5.提交仲裁

• 平台仲裁结果