1.目标

买家对订单进行退款、退货

2.业务流程

• 退款流程

• 退款退货流程

3.业务说明

• 对于“代发货”状态的商品可以进行“订单退款”申请，对于“待收货”的商品可以进行“退款退货”申请

• “订单退款”申请页面如所示，填写完申请表，由商家先审核，再由平台管理审核，审核全部通过后根据不同的支付方式，钱款将原路返回。
• 若提出申请后，商家拒绝退款或退货，可再次提交申请。

• 选择“退款退货”后，先进入一个状态选择页面，如图4所示，选择是要“仅退款”或者“退货并且退款”。选择“仅退款”流程和图3所描述的流程一样，选择“退款并且退货”会进入如图5所示的页面。
• 若您对订单进行支付后想取消购买且与商家达成一致退货退款，请填写“订单退货”内容并提交。