1.正例
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前提 |
操作 |
预期结果 |
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| 买家在线支付成功，订单待收货状态 |
买家在会员中心的“交易中心–>订单管理”列表中点击【退货退款】按钮，进入选择退货退款页面，选择退货退款 |
进入申请退货退款页面 |
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买家在会员中心的申请退货退款页面，输入退货退款原因和说明，点击【确定】按钮 |
申请成功，退单状态是“待商家审核” | |
| 商家在商家后台的“运营–>退货并退款管理”列表中，点击【处理】按钮进入处理退款页面，选择同意，并点击【确定】按钮 | 商家审核成功，退单状态变为“待买家退货” | |
| 买家在会员中心“客户服务–>退货并退款管理”列表中，点击【发货】按钮，输入发货信息并提交 | 退单状态变为“待商家收货” | |
| 商家在“商家商品管理–>退货并退款管理”列表中，点击“收货”按钮，确认收货后 | 退款状态变为“待平台审核” | |
| 管理员在管理后台的“交易–>退货退款管理”中，点击【处理】按钮进入退款详情页，点击【处理成功并退款】按钮 | 退款成功，钱原路退回给买家，退单状态变为“平台已审核，退款完成” |